Ante la escasez de profesionales para pequeñas reparaciones o averías de urgencia, esta buenense ha creado un servicio integral 24 horas en respuesta a la necesidad vecinal
No hay fontaneros, ni carpinteros ni albañiles en la comarca de O Morrazo. No suficientes para la alta demanda y para que la solución al problema llegue rápido y de una forma económica. Ante este problema, lo que comenzó como una sucesión de consultas de clientes en una tienda de electrodomésticos acabó transformándose en un servicio integral de reformas y reparación de averías en viviendas que hoy trabaja en toda la provincia. María Riobó, dependienta de las tiendas de electrodomésticos Disgetec de Bueu y Marín, se ha convertido en la persona encargada de canalizar las peticiones de clientes que buscan soluciones rápidas y profesionales para sus hogares.
Desde instalaciones eléctricas y fontanería hasta calefacción, aire acondicionado, albañilería o emergencias 24 horas por averías domésticas, el equipo coordinado por Riobó da cobertura principalmente a la comarca del Morrazo, Vigo y Pontevedra, aunque también trabaja en otros puntos de la provincia.
“Todo surgió por la falta de oferta”, explica esta emprendedora buenense de carácter extrovertido. “La gente venía a la tienda preguntándonos si conocíamos a alguien que pudiera hacer una reparación en casa o una pequeña reforma. Al final, éramos nosotros mismos quienes acabábamos ayudando por compromiso, muchas veces incluso de manera gratuita, porque entendíamos la necesidad de los clientes. Ahí fue cuando vimos que debíamos abrir una ventana para ofrecer un servicio más profesional y organizado”.
La cercanía diaria con los vecinos permitió detectar una demanda constante de servicios relacionados con el mantenimiento y mejora de viviendas. A partir de ahí, Riobó comenzó a coordinar un equipo de profesionales especializados capaces de responder de manera rápida y eficaz tanto a pequeñas averías como a reformas más completas. “Muchas personas nos decían que era complicado encontrar a alguien de confianza para solucionar problemas en casa o que tardaban semanas en atenderles”, señala. “Nosotros intentamos facilitar todo ese proceso. El cliente nos cuenta qué necesita y nosotros canalizamos la petición para buscar la solución más adecuada”.
El servicio ha ido creciendo de forma progresiva gracias al boca a boca y a la confianza generada entre los clientes. Actualmente, el equipo trabaja principalmente en viviendas particulares, realizando desde reparaciones urgentes hasta reformas integrales de baños, cocinas o instalaciones.
Uno de los aspectos más valorados es la atención urgente para averías domésticas. “Las emergencias no tienen horario”, comenta la emprendedora. “Una fuga de agua, un fallo eléctrico o una avería en la calefacción pueden surgir en cualquier momento. Por eso contamos con servicio 24 horas para intentar resolver los problemas lo antes posible”.
Riobó subraya además que uno de los principios fundamentales del servicio es la transparencia con los clientes, especialmente en un sector donde muchas personas temen encontrarse con precios excesivos en situaciones de urgencia. “Trabajamos con precios normales, nada abusivos, ni siquiera cuando se trata de averías urgentes”, afirma.