La nueva clínica en la localidad ya ha entregado prótesis definitivas a pacientes que se habían quedado con el tratamiento a medias tras el cierre repentino de Kerme Clinic. Animan a los afectados a visitar IDEOdental para analizar su situación de forma gratuita
Hay momentos en los que una clínica dental deja de ser un negocio y se convierte en otra cosa. Para el equipo de IDEOdental en Moaña, ese momento llega cuando un paciente que entró con desconfianza sale con sus dientes puestos. «La satisfacción es bestial: la gente vuelve a tener confianza, vuelve a sonreír», cuenta Felipe, de la compañía gallega. La clínica abrió hace pocas semanas y, casi desde el primer día, empezó a recibir a personas afectadas por el cierre de Kerme Clinic. Muchas llegaban con un tratamiento pagado y sin terminar, y con una mezcla de ansiedad y recelo que Felipe Arce, director de IDEOdental, considera del todo comprensible.
Esa desconfianza, explica, se va diluyendo a medida que avanza el proceso: se toman medidas, se habla con el paciente y este sabe que en pocos días tendrá sus dientes. Algunos ya los tienen. A varios les han colocado las prótesis definitivas y, según relata, se han marchado de la clínica con una satisfacción enorme. Felipe admite que sobre el balance «tendrían que hablar ellos», los pacientes, pero lo que ve en la consulta es muy positivo.
Para que esa sonrisa llegue lo antes posible, el equipo ha pedido a los laboratorios que acorten los cinco o seis días habituales de entrega. «Estamos corriendo lo máximo posible», asegura. Actualmente hay entre 12 y 13 pacientes más que están empezando sus tratamientos.
El camino no siempre es fácil. Hay que investigar qué implantes llevan, con qué laboratorios se trabajó y qué materiales se emplearon. Según Arce, en muchos casos los materiales son de una calidad inferior a los que usa IDEOdental, por lo que se están sustituyendo por otros de mayor calidad y plenamente autorizados.
Para solicitar cita para esta valoración sin coste pueden pedir cita pinchando aquí.
Qué hay detrás de cada sonrisa recuperada
Las preocupaciones de quien llega son muchas. La económica es evidente, pero hay otra más profunda: «¿Y ahora qué hago? No puedo sonreír, no puedo comer, no puedo masticar». Cada caso es distinto: quien necesita dientes de inmediato por su trabajo, quien no puede asumir otro gasto, quien no sabe por dónde empezar.
Por eso el equipo escucha primero y da a cada paciente una solución individual, con «mucha pedagogía». El primer paso es una tasación a partir del diagnóstico de la clínica anterior y un informe que deja constancia de cómo llegó el paciente a IDEOdental. La transparencia, subraya Felipe, «tiene que ser total»: todo firmado, consentimientos bien estructurados y un mensaje claro de tranquilidad, aunque las soluciones no siempre sean tan rápidas como se querría.
Un origen casual y desinteresado
La implicación de IDEOdental en este caso surgió por casualidad. Un abogado conocido, que llevaba casos de pacientes de Kerme Clinic, pidió a la clínica un informe pericial sobre uno de ellos. Lo emitieron «de forma totalmente desinteresada» y desde entonces han elaborado varios, con independencia de que los pacientes decidieran o no continuar con ellos. El único objetivo era ayudar a quienes transmitían malestar y ansiedad.
Ese afán por la satisfacción de los pacientes es, según Felipe, la filosofía de la compañía desde que abrió la clínica de Santiago: «El cien por cien de los pacientes satisfechos». Las nuevas clínicas, añade, suelen abrirse por la demanda de pacientes de zonas cercanas.
La compañía quiere además integrarse en la vida de Moaña y de O Morrazo, como ya hizo en localidades más pequeñas como O Carballiño, con exposiciones de pintura y patrocinio de equipos de fútbol y baloncesto. En Moaña prevén colaborar con asociaciones, entre ellas las de mujeres. «Buscamos integrarnos en la comunidad y aportar, aparte del negocio, todo lo que podamos», resume.
Felipe cierra con un mensaje para quienes aún tienen un tratamiento pendiente: «Todo el mundo está invitado a que venga a IDEOdental, a que valoremos su caso de manera individual, personalizada y sin ningún compromiso». Después, cada persona decidirá cuál es la mejor forma de resolver su problema.
Porque, como demuestran los primeros casos, recuperar un tratamiento es también volver a sentirse acompañado, recuperar la confianza y mirar al futuro con más tranquilidad.
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